Em período eleitoral cautela com certas atitudes é tudo. Empreendedores e empresas devem estar atentos para que ações impulsivas não os façam perder clientes. Conforme observa o gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional, Enio Pinto, nunca é demais lembrar que as empresas existem para resolver problemas dos seus clientes. Nesse sentido, ele diz que basta que o empreendimento foque no seu objetivo para se cumprir a “etiqueta eleitoral”.
Um prestador de serviço põe foto de candidato nas redes sociais e profere ataques raivosos ao seu oponente, seja ele quem for, uma assessoria envia figurinhas do candidato ao cargo eletivo para fontes, nome de cliente é inserido em grupos em aplicativos de mensagens com pessoas que sequer são, de fato, conhecidas. Esses são alguns do que não se deve fazer. Uma pessoa que vende pizza por aplicativo, por exemplo, perdeu cliente ao se posicionar contra um dos candidatos à presidência da República ao ofender os eleitores de seu adversário. Confira o que recomenda o gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional.
— A etiqueta eleitoral é bem simples de ser executada: focar no cliente, que é a razão de ser de qualquer empreendimento. Focar no atendimento de suas necessidades, seus desejos e na realização de seus sonhos. Quanto às preferências políticas dos clientes, ele aponta que cabe às empresas respeitar e não se envolver no tema.
— Os empreendimentos devem respeitar plena e integralmente a decisão do seu cliente quanto ao direcionamento de sua ideologia política, partidária, seu voto, sem se envolver com esse processo.
— No período acirrado como esse que a gente vive, tomar partido é perder cliente. É importante não discutir política com o cliente, não usar qualquer símbolo que remeta sua preferência política, pois não faz sentido na resolução do problema do cliente, que é o foco da empresa.
Não cometa assédio
Se o empresário ou empreendedor quer declarar voto, não pode de maneira alguma pressionar as pessoas que trabalham com ele a adotarem a mesma atitude. Em uma democracia, o voto é secreto e individual.
Cuidado nas redes sociais
Se não quer correr o risco de perder negócios ou clientes por apoiar um candidato, não coloque no perfil ou no feed das redes sociais ou no WhatsApp da empresa qualquer menção a políticos. Fotos, números, nomes, cores, expressões e peças de comunicação de candidatos não devem ser usados. Da mesma forma, não se deve enviar propagandas favoráveis ou contrárias a qualquer candidato para os clientes.
Grupos de contatos
Não crie nem participe de grupos favoráveis ou contrários a qualquer candidato usando seus contatos comerciais.
Funcionários
Oriente seus funcionários a não expressarem suas opiniões pelos canais da empresa ou entrarem em polêmicas, mesmo que os consumidores iniciem debates em torno da política.
Não seja invasivo
Há regras de marketing para o envio de mensagens para clientes, para eles não se sentirem perturbados. Ainda mais nesse período eleitoral, é muito importante respeitar essas regras. Isso é fundamental para construir um relacionamento de confiança e duradouro. Lembre-se de que é muito mais barato manter clientes satisfeitos do que buscar novos clientes o tempo todo.
Fonte: Extra – O Globo